Questions Fréquentes (FAQ)

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que le délai total de traitement et d’expédition de votre commande peut aller jusqu’à 15 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Nos colis sont expedier par notre partenaire DHL EXPRESS.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page FAQ.

Oui, nous livrons nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination.

Est-ce que vous livrez en Espagne et en Italie ?Malheureusement, nous ne proposons pas la livraison en Espagne et en Italie. 

Vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

🚫 Exceptions et Conditions

• Articles non retournables : Ce droit ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (Code de la consommation, art. L. 221-28).

• Conditions de remboursement : Le remboursement sera effectué par FillerCosme – Kbeauty après réception des articles et vérification de leur état inchangé (c’est-à-dire non ouverts et propres à la revente).

• Délai de remboursement : Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard 14 jours après la récupération des biens ou la preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge.

Lors de l’expédition internationale, votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de traitement, qui sont déterminés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison.

Livraison et Douane

Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande. Si vous avez des questions concernant le dédouanement, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous fournissons les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement, y compris une facture commerciale détaillant le contenu de votre commande, la valeur des produits et les informations nécessaires pour les autorités douanières. Assurez-vous que les informations fournies lors de votre commande sont correctes pour éviter des retards dans le traitement douanier. Il vous est possible de consulter le site suivant pour plus de détails : www.douane.gouv.fr

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment dans votre compte personnel. Cliquez simplement sur « Mon Compte », vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier l’adresse actuelle.

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison.

• Notification : Vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@kbeauty-exclusive.com. Cet e-mail doit inclure impérativement vos coordonnées complètes, le numéro de commande et la liste des articles retournés.

• Expédition Sécurisée : Après notification, vous devez nous renvoyer les produits sous 14 jours maximum à l’adresse suivante :

  FillerCosme – Kbeauty exclusive 2 chemin des rossignols 94440 VILLECRESNES, France

  ATTENTION : Pour des raisons de preuve et de sécurité, l’envoi doit être effectué par un mode de transport permettant un suivi du colis et doit être assorti d’un accusé de réception. Les frais de retour restent à votre charge.

⚠️ Non-conformité / Erreur de Commande

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer impérativement sous 48 heures ouvrées suivant la réception, par e-mail uniquement.

Procédure et Garantie

1. Contact Exclusif : Toute réclamation doit être adressée par e-mail à contact@kbeauty-exclusive.com. Aucune réclamation ne sera traitée via les réseaux sociaux.

2. Preuve Requise : L’e-mail doit inclure votre numéro de commande et des preuves photographiques claires de l’erreur pour être recevable.

3. Retour : Après validation, vous devrez retourner le colis complet sous 14 jours par envoi suivi avec accusé de réception à : FillerCosme – KBEAUTY EXCLUSIVE, 2 CHEMIN DES ROSSIGNOLS, 94440 VILLECRESNES, FRANCE.

4. Remboursement : Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état des articles (non ouverts, aptes à la revente). Les articles non conformes à ces conditions ne seront pas remboursés.

Toute réclamation non étayée ou formulée hors délai de 48 heures est considérée comme irrecevable.

Si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez reçu, nous vous prions de nous en excuser ! Veuillez contacter contact@kbeauty-exclsusive.com. et nous trouverons une solution avec vous. Veillez à nous communiquer votre numéro de commande.

Dès que vous avez passé commande, nous procédons au traitement de votre commande. L’envoi de votre commande peut durer 1 à 4 jours ouvrés. Dès que votre colis est parti, vous recevez une notification d’envoi par e-mail, avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur.

Vous pouvez suivre l’avancée de l’envoi (localisation, statut) à tout moment en cliquant sur le lien qui vous a été communiqué par e-mail, également sur votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte client, il suffit de rajouter les informations demandées.

Vous pouvez également aller voir sur Pages Utiles et après rubrique SUIVRE MA COMMANDE : Suivre ma commande.

Nous en sommes vraiment désolés ! Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez attendre 1 à 2 jours ouvrés. Il arrive que le transporteur ait besoin de 1 à 2 jours pour enregistrer le statut de votre colis dans les informations de suivi. Si votre numéro de suivi n’est pas mis à jour ou ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à contact@kbeauty-exclsusive.com.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte client, il suffit de rajouter les informations demander.

Vous pouvez également aller voir sur Pages Utiles et après rubrique SUIVRE MA COMMANDE : Suivre ma commande.

• Produits sur commande : Pour les articles spécifiquement identifiés comme “sur commande”, les frais de livraison sont calculés au forfait en fonction du poids total du colis, et ce, avec notre partenaire de livraison.

• Indisponibilité après commande : Dans le cas où vous passez commande pour un produit et que nous vous informons ultérieurement (par email ou SMS) d’une rupture de stock ou d’une indisponibilité, le produit concerné vous sera intégralement remboursé.

• Frais de livraison non remboursables : Cependant, veuillez noter que le forfait de livraison payé lors de la commande ne sera pas remboursé dans cette situation, car ces frais sont engagés pour la préparation et l’expédition du colis contenant potentiellement d’autres articles disponibles, ou pour le traitement initial de la commande. Seul le prix de l’article manquant est remboursé.

Si vous refusez de payer les droits de douane et/ou les taxes d’importation exigés par les autorités douanières de votre pays, le colis sera généralement :

1. Bloqué en douane pendant un certain temps.

2. Finalement retourné à notre entrepôt (l’expéditeur).

Dans ce cas, voici la procédure appliquée pour le remboursement :

• Nous procéderons au remboursement du montant des articles dès réception et vérification du colis retourné.

• Toutefois, les frais de port initiaux (frais d’expédition que vous avez payés lors de la commande) et les frais de retour (frais que nous avons dû engager pour récupérer le colis qui nous a été renvoyé) seront déduits du montant total du remboursement.

⚠️ Important : Le retour d’un colis international pour cause de refus de paiement des frais de douane peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Le remboursement ne sera effectué qu’après la réception physique du colis retourné et la déduction des frais mentionnés ci-dessus.